當前猿輔導估值超過30億美元,成為K12在線教育行業一家名副其實的“獨角獸”。

猿輔導:一家“快思考,慢決策”的公司

2019-09-02 09:56:20發布     來源:多知網    作者:邱珣 王上  

文| 邱珣 王上

 

前言

 

從2012年創業至今,猿輔導的發展道路整體是順遂的,似乎在每一個階段,都能在最優的時機抓住最關鍵的那個“勢”。

 

創業7年,猿輔導基本保持每年一次的融資頻率,至今融資總額約5.44億美元,當前估值超過30億美元,成為K12在線教育行業一家名副其實的“獨角獸”。

 

可以說,這家公司的成長歷程和方法論有非常多與眾不同的地方。這些“不同”造就了它的脫穎而出。

 

多知網新書《變革與新生》將通過和猿輔導核心管理者對話,探尋這家公司的獨到之處。

 

本文為新書少部分節選:

 

 

 

猿輔導的整個創業過程就是一個“升級、打怪”的過程。這個過程的一個大前提是對于目標的無比堅定。

 

事實上,猿輔導的邏輯很簡單,定一個明確并且相信能走通的目標,然后用各種各樣的方式去實現。而猿輔導選擇的道路就是在線教育,并且是純線上的教育模式。

 

“這么多年我們始終認為在線教育是趨勢是未來。學生大部分的課外學習都會在線上完成,尤其是學科輔導。”堅定二字,是猿輔導聯合創始人李鑫接受多知網采訪時提到最多的字眼。“如果非要說猿輔導和別人有什么不一樣的地方,那就是對在線學習方向的執念。

 

雖然心中的“岡仁波齊”一直是明確的,但朝著目標走的過程并不容易。猿輔導也在不斷地優化戰術。這其中可以簡單歸納為幾方面:

 

1、     不斷迭代補齊“短板”

2、     高執行力、高效試錯

3、     采用“聯邦制”管理模式

 

……

 

“2019年暑假,猿輔導的表現還是讓人覺得挺出人意料的,尤其是小學部分?!币晃痪€下頭部品牌的高管如是評價。

 

2019年,猿輔導進一步改進了輔導老師的運營模式,在運營端做了一個調整,改變了過去金幣獎勵規則,將家長也納入整個服務體系。

 

過去,猿輔導設計了一套詳細的金幣激勵規則。比如簽到、進門測、出門測、提交課后練習、參加考試等環節都有相對應的金幣獎勵。這些金幣可以在小猿商城里兌換手辦、公仔等小朋友喜歡的禮物,也可以抵扣現金學費。

 

金幣規則實行后,孩子們上課打卡的積極性明顯提高了。但是,另一個問題也隨之而來。猿輔導常常收到學生的抱怨甚至投訴,自己辛辛苦苦積攢的金幣被家長兌換抵扣了學費。

 

這個看似簡單的問題其實并沒有那么好解決。不管是學生還是家長,只要有一方的體驗不好,都會影響口碑。而會造成這個情況的根本原因,在于教育產品使用者和購買者的角色分離。金幣規則中抵扣學費的激勵方式讓學生和家長容易形成對立關系。

 

那這個問題應該如何解決?

 

猿輔導用了一個非常巧妙的辦法。家長監督學生每完成每一個環節的任務,就可以幫學生贏得金幣獎勵。所以,孩子就有動力督促爸爸媽媽“完成作業”。而家長的“作業”就是監督孩子。這樣一來,從孩子的角度,爸爸媽媽可以幫自己賺金幣,很開心。從家長的角度,孩子會反過來督促自己來監督他們的學習,家長也很開心。這個策略不但避免了二者的對立性,甚至還做到了“一箭三雕”。

 

因為對于猿輔導而言,家長更多參與監督孩子學習時,輔導老師的監督時間也就被節省了,可以極大地提高效率。

 

要知道在線K12大班雙師教學模式中,輔導老師是決定產品和服務體驗的重要一環。但是,很多時候大家想到的辦法是單方面的“硬規定”,比如一周輔導老師要和用戶溝通多少次、一次多少時間。然而,在硬規定下很多動作就容易變形。

 

一位少兒英語賽道的輔導老師對多知網算過一個勞動時間的耗費:“我一共有20-30個學生,如果公司要求我每個月要和學生深度聯系7次,一次溝通半個小時。這是老師們累死都做不到的?!?/span>

 

……

 

“猿輔導比較低調,行業通常會認為他是一家慢公司,但是如果跟蹤他們的產品和運營,你會發現他的定力很強,節奏感極佳?!币晃粯I內人士對多知表示。

 

諾貝爾經濟學獎丹尼爾·卡尼曼教授寫過一本書《思考,快與慢》,一經出版連續幾年被紐約時報評為年度暢銷書,曾經有員工讓猿輔導CEO、創始人李勇推薦書,他推薦了這本。

 

這本書針對的問題其實就是每天都在進行的“拿主意”。猿輔導去年完成3億美元融資后,在一次主管會上,李勇再一次推薦了這本書,不過李勇說書名如果翻譯成“快思考,慢決策”可能更準確。

 

或許就是這些,可能讓猿輔導與其他公司有了很大的不同

 

……

 

 

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